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      如何做好客戶管理

      來源:英盛網      發布時間:2016-07-22      點擊:
      如何做好客戶管理是對銷售工作順利進行的保障,客戶是企業銷售過程中的一項重要資源,對客戶的管理保證了客戶的忠誠度和客戶關系的培養。能夠使企業的銷售行為滿足客戶的需求,從而提升企業的經濟效益增長。

        如何做好客戶管理是對銷售工作順利進行的保障,客戶是企業銷售過程中的一項重要資源,對客戶的管理保證了客戶的忠誠度和客戶關系的培養。能夠使企業的銷售行為滿足客戶的需求,從而提升企業的經濟效益增長。


        如何做好客戶管理工作需要滿足一下幾點要求:

      1.       整理好客戶信息并做好客戶的售后服務和投訴問題的處理,根據不同客戶的交易狀態和重要性劃分不同的客戶,根據不同客戶信息制定不同的處理方案。

      2.       制定以客戶為出發點的客戶管理制度,明確客戶部門的工作范圍和定位,制定戰略與目標,促進銷售工作的進行和客戶關系的優化等工作。

      3.       建立反應客戶基礎信息和屬性的檔案和銷售數據。要詳細記錄客戶購買時的消費心理和需求,寫明客戶的偏好和基本背景情況。以便銷售部門進行呵護的回訪和跟進。


      客戶分級是便于開展客戶關系管理工作的一種手段,不應該對客戶進行差別對待,而是根據客戶分級信息建立合理的客戶管理流程和制度,為了更好的處理與客戶之間的關系,不應該根據表面上的信息來斷定客戶的價值,應該積極發現客戶的潛在價值。但是企業也不應該將資源和經理浪費在差的客戶關系上,所以這就需要做好客戶信息的全面分析,剔除差的客戶信息,保留好的客戶信息,從而發展自己的客戶群體培養長期客戶。

       

      如何做好客戶管理需要我們時刻掌握客戶及市場的需求,并且做好日常的推送工作和營銷活動,引導客戶與企業的溝通,從而發展長期關系,而在建立客戶關系之后則需要經常的維持和管理避免客戶資源的流失。

      本文為英盛網原創內容,圖文已受版權或產權保護。任何公司或個人不得以任何方式復制部分或全部,違者將依法追究責任,特此聲明。
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